名单进来以后，其实就四件事：把人加进来、让加进来的人记得你、客户问话有人接、没下文的有人跟。四件事各管一段，缺一段，名单就躺在那里。
很多团队买了工具只用一段：要么只拿来加好友，要么只拿来群发。单段跑得再快，客户还是留不住。下面把四段拆开讲，每段给一个能看的数。
加好友：入口
系统按队列发申请，单号每天先设 20–30 个，分成 9–11 点、14–16 点、19–21 点三段。备注写来源，比如“上周活动”，通过率会比空白申请高。这一段看一个数：通过率。低了先改备注和时段，不要急着加量。
新号和老号分开设上限。新号从每天 10–20 个开始，跑一周没有提示再往上加；触发频繁提示的号立刻停 24 小时，量挪到别的号，不要反复试。
群发：提醒
只对已通过的好友发，按标签分开：新加的发资料，聊过的发进度，沉默 7 天的发一句问候。一天最多一条，同一批人不连发。群发不是越多越好，发错人比不发更伤。
内容要跟客户当前阶段对得上。刚加的发“需要准备什么资料”，聊过的发“你这个情况我整理了一下”，沉默的发“之前说的那份资料还在，需要我再发一次吗”。同一段话发给所有人，回复率只会越来越低。
接话：第一句
把产品口径、常见问答、不能答的清单写进知识库，AI 分身先接第一句。客户问到额度、利率、逾期、投诉，转人工，并把聊天记录一起带过去。晚上 10 点加过来的人，至少有人回一句，第二天顾问接着聊。
第一句不要急着推产品，先问清楚三件事：客户在哪、需要多少、什么时候要。问完打标签，顾问接手时不用从头问。
跟进：二次触达
没回应的进跟进池，按 1 天、3 天、7 天提醒；聊过还在观望的，用追单话术再推一次；每跟一次打一个标签，避免两个业务员问客户同一个问题。这一段看的数是对跟进后的回复率。
跟进要有新信息：补一份资料、同步一个进度、确认一个时间。只问“考虑得怎么样”，客户很难回。
四段怎么串起来
名单进来先分号，加好友通过后自动打上来源标签；第一句由 AI 接，问出需求后转人工；顾问谈完给客户打阶段标签；没结论的进跟进池，按天提醒。整条链路上，客户每次说话都被记录，下一个人接手不用重新问。
四个看数指标
加好友看通过率，群发看到达和回复，接话看转人工比例，跟进看二次回复。四个数每周看一次，哪个低就调哪一段，不用凭感觉改话术。
再补一个数：新客户加进来后 10 分钟内被回复的比例。这个数低，说明接话没配好，前面加得再多也会漏。
三个常见误区
一是只加不接，名单越加越多，能聊的没几个；二是群发当主力，一天发三条，客户直接屏蔽；三是没有标签，三个业务员问同一个客户同一个问题。三个问题都不需要换工具，改配置就能解决。
配置三步
1. 名单：Excel 导入，标好来源，按业务线分号。
2. 动作：加好友、群发、朋友圈建成定时任务，设上限和时段。
3. 接话与跟进：导入问答库，设转人工关键词，打开 1/3/7 天提醒。
合规边界
名单来源要能说明，客户拒绝后不再触达；申请和群发控制频率；不承诺下款、额度，不说“修复征信”。工具做效率，边界由人定。
常见问题
主要解决哪几件事？
分时加好友、按标签群发、AI 接第一句并转人工、按 1/3/7 天提醒跟进。四段串起来，名单才不会躺着。
只做加好友行不行？
行，但加进来没人接，通过率再高也留不住。至少把接话配上。
群发频率多少合适？
新客户一周一条，聊过的三天一条，老客户只在有进度时发。拒绝过的打勿扰标签。
人工还要做什么？
谈方案、判断资质、处理异常。重复动作交给系统。
需要咨询或合作，直接加微信 750422，或打手机号 13058059616。
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