助贷名单怎么来才合规：来源、授权与投诉处理

名单是助贷团队最值钱的东西，也是最容易出事的东西。来源说不清、客户没同意、拒接之后还在发，任何一条都可能变成投诉。

能说清来源的只有三类

客户主动留资、活动报名、老客户转介绍。这三类的共同点是：客户知道你会联系他，也知道你为什么联系他。其余的名单，哪怕号码是真的，来源也经不起问——客户一句「我没填过」，后面所有解释都很难成立。

批量售卖的名单、从群里或网站上抓的号码、和同行互换的资源，这三类都不要碰。买来的名单往往被卖过多次，客户接到的电话不止你一家；爬来的号码没有授权；互换的名单最难追责，出事时没人能证明来源。省下的获客成本，最后都会变成投诉和封号成本。

用途（用于贷款咨询与方案沟通）、范围（由哪个团队联系、通过什么方式）、撤回（回复不需要即可停止）。表单上加一个勾选框，客户主动勾选，比默认勾选更站得住。留资记录、勾选时间、来源页面一起存档，出问题时能拿出来。

时间放在 9 点到 21 点之间，同一客户一天不超过一次申请；好友通过之后第一句说明身份和来意，不要发一串产品介绍；群发只对已通过的好友，同一批人一周不超过一条。客户没通过好友申请，不要换个号再加。

当天停，打「勿扰」标签，后续群发和追单一律跳过，聊天记录保留。不要追问为什么，不要解释「这是正规业务」，也不要用另一个号继续联系。这一条做到，投诉量会明显下降。

先停掉这个客户的所有触达，再核实是谁、什么时候、通过什么方式联系的，24 小时内给一次明确回复。内部复盘看三件事：名单来源、授权记录、触达频次。真出了问题的那批名单，整批停用，不要只停一个号。

名单、标签、聊天记录存在自己的电脑或自己的服务器上，不经过第三方平台，员工离职只交接账号，客户资产留在团队。放在别人平台上的名单，一旦账号被封或服务停掉，客户也跟着没了。

个人微信号跟着人走，企业微信可以交接。用个人号承接客户的团队，至少要做到：聊天记录导出、标签同步、离职前一周完成交接、由接手的人发一条说明。客户知道换了谁在对接，才不会觉得自己被转手。

1. 每条名单能说出从哪来。
2. 留资页面有用途、范围、撤回的说明。
3. 客户勾选记录可查。
4. 首次触达在 9 点到 21 点之间。
5. 同一客户一天最多一次申请。
6. 客户说不要，当天打标签并停止。
7. 群发按标签走，一周不超过一条。
8. 聊天记录与标签存在自己环境里。

第一句就提介绍人，说明是谁给的号码；客户表示没兴趣，当天停止，并告诉介绍人这条线先不跟了。

表单里写明用途、范围和撤回方式，客户主动勾选，才算说得清。只写「提交即同意」的默认勾选，说服力弱很多。

轻则号被限制，重则整批名单不能再用。处理顺序是先停触达、再核实、24 小时内回复，别先解释。

会慢一点，但留下来的名单质量更高。来源清楚的名单，通过率和回复率都好于买来的名单。

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